Procedimiento para Tramitar la Garantía de un Equipo Defectuoso (RMA)

Para procesar correctamente una solicitud de garantía (RMA), es obligatorio completar *todos los campos requeridos en el formulario*. Si la información proporcionada es incorrecta, incompleta o inconsistente, la solicitud será cancelada automáticamente.

Información del problema

La descripción de la falla debe ser clara, detallada y precisa. Es necesario indicar:

• El fallo o comportamiento presentado por el equipo.
• Los pasos que se estaban realizando cuando ocurrió el problema.
• Las pruebas o verificaciones realizadas previamente.
• La frecuencia o condiciones en las que aparece la falla (horario, clima, carga eléctrica, uso específico, etc.), si aplica.

No se aceptarán descripciones genéricas como:

• “No funciona”
• “Falla”
• “Tiene problemas”

Requisito obligatorio

• No se aceptarán solicitudes de RMA sin la información de la factura de compra, sin excepción.
• Toda la gestión del proceso deberá realizarse exclusivamente por vía electrónica.
• Los productos deberán ser enviados a nuestras oficinas únicamente después de que el RMA haya sido aprobado. No se aceptarán envíos sin autorización previa.

Tiempos de respuesta

Los tiempos de atención y aprobación dependen directamente del fabricante.

Una vez autorizado el RMA, el tiempo estimado para reemplazo o solución es de 30 a 60 días.

Los equipos podrán ser reemplazados por:

• Unidades nuevas, o
• Unidades reparadas o reacondicionadas autorizadas por el fabricante.

Exclusiones de garantía

La garantía no será válida en los siguientes casos:

• Daños ocasionados por una instalación incorrecta.
• Uso de accesorios o componentes no originales del fabricante.
• Falta de protección eléctrica adecuada o incumplimiento de los rangos de protección recomendados.
• Alteraciones, modificaciones, mantenimiento no autorizado o apertura del equipo.
• Solicitudes ingresadas fuera del período de garantía indicado en la factura de compra.

Cualquier duda o consulta contáctenos: info@qos.com.uy