Como tramitar la garantía de un equipo defectuoso (RMA)

1. Rellenar TODOS los campos que se piden, en caso la información no sea correcta; automáticamente se cancela la solicitud.
2. Explicar de forma CLARA Y DETALLADA el fallo del equipo e indicar los pasos que se estaban realizando cuando apareció el problema, así como las comprobaciones que se hayan podido hacer. Indicar también si los hubiera los momentos en los que aparece el problema (horario, clima, etc. ). NO son válidas descripciones del tipo "no funciona", "falla", "tiene problemas"...
3. Todo el proceso debe ser realizado via electronica.
4. Los tiempos de respuesta dependen del fabricante en caso sea autorizado el RMA el reemplazo se estima entre 30 a 60 días.
5. Los equipos podrán ser reemplazados por unidades nuevas o reparadas.

La garantía está excluida si:

1. La avería o fallo de funcionamiento del producto ha sido causado por problemas de instalación incorrecta (utilizar accesorios para instalaccion que no sean originales del fabricante, falta de protección eléctrica o no se ha respetado el rango de protección).
2. Se ha producido cualquier alteración, modificación, mantenimiento no autorizado en el equipo o apertura del mismo.
3. La fecha de ingreso del formulario de RMA,  supera el periodo vigente de garantia detallado en la factura de compra.

Garantia por Marca:

1. Ruijie: 3 o 5 años (depende del modelo del equipo)
2. Tedee: 3 años
3. Akuvox: 2 años
4. Tonmind: 2 años
5. Akubela: 2 años
6. Vians: 1 año
7. OpenVox: 1 año
8. Sangoma: 1 año

Importante: En caso de necesitar un reemplazo con tiempos de respuesta/Reemplazos en forma inmediata , se recomienda contratar un servicio de SLA con la compra de los equipos ( Service Level Agreement ) cuyas condiciones y alcance pueden ser consultados con nuestro equipo de ventas.